1. Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Tem 60 dias a contar da data de entrega para devolver qualquer artigo, desde que sejam cumpridas as seguintes condições.

Condições de devolução:

• O artigo está completo — todas as peças, componentes e embalagem original incluídos.
• O produto apresenta apenas desgaste normal, sem danos resultantes de utilização indevida ou manuseamento descuidado.
• Os produtos de higiene foram devidamente limpos antes do envio da devolução.
• Quaisquer defeitos foram identificados imediatamente após a receção do produto.

Nota: Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se suspeitarmos, de forma razoável, que o artigo foi utilizado indevidamente ou danificado por motivos alheios à nossa responsabilidade.

2. Como inicio uma devolução?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução.

Passo 1 — Contacte-nos por e-mail
Envie um e-mail para: info@numa.com.pt

Inclua os seguintes dados:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Fotografia do produto (caso esteja danificado ou com defeito)
• O seu nome completo
• A sua morada de entrega

Passo 2 — Aguarde a nossa confirmação
Entraremos em contacto e forneceremos a morada de devolução correta.

Importante: Por favor, não envie a sua devolução para o remetente original antes de ter recebido as nossas instruções com a morada correta.

Passo 3 — Envie o produto
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. As devoluções são enviadas para um dos nossos armazéns na Ásia.

Após enviar a encomenda, partilhe connosco o número de rastreio para que possamos acompanhar o envio e processar o seu reembolso o mais rapidamente possível.

3. Prazo de processamento

As devoluções serão processadas no prazo de 7 dias úteis após a chegada do artigo ao nosso armazém.

4. Reembolso

O seu reembolso será emitido assim que o produto chegar ao nosso armazém e for inspecionado. Aplicam-se as seguintes condições:

• O montante reembolsado cobre o valor total da encomenda, excluindo os custos de envio originais.
• Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na finalização da compra.
• Os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após a confirmação da receção e inspeção da devolução.

Reembolso Parcial
Se preferir não devolver o produto e não suportar os custos de envio da devolução, poderá ter direito a um reembolso parcial de até 20% do preço de compra, acordado diretamente com a nossa equipa. Para solicitar esta opção, mencione-a no seu e-mail para info@numa.com.pt. A nossa equipa analisará o seu caso e proporá a solução mais adequada.

5. Cancelamento de encomenda

Uma vez que utilizamos um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após a confirmação. Por este motivo, não conseguimos cancelar ou reembolsar uma encomenda depois de esta ter sido expedida.

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Ainda assim, depois de receber o seu artigo, poderá iniciar o processo de devolução conforme descrito nesta política.

Para qualquer questão, contacte-nos através de info@numa.com.pt